Términos y condiciones de uso

Versión vigente 12.05.2017

Este contrato describe los términos y condiciones generales (los "Términos y Condiciones Generales") aplicables al uso de los servicios ofrecidos por www.manos.pe dentro de los sitios de MANOS (www.manos.pe y sus subsidiarias locales). Cualquier persona (en adelante "Usuario" o en plural "Usuarios") que desee acceder y/o usar el sitio o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a éstos Términos y Condiciones Generales respectivos, junto con todas las demás políticas y principios que rigen MANOS y que son incorporados al presente por referencia.

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.

El Usuario debe leer, comprender y aceptar todas las condiciones de estos Términos y Condiciones y de las Políticas de Privacidad antes de su registración en MANOS. Cuando usted visita www.manos.pe o usa su aplicación se está comunicando con MANOS de manera electrónica. En ese sentido, usted brinda su consentimiento para recibir comunicaciones de MANOS por correo electrónico o mediante la publicación de avisos en su portal.


01 - Capacidad Legal

Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad entre estos los menores de edad o Usuarios de MANOS que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente. Los actos que los menores o incapaces realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Quien registre un Usuario como empresa afirmará que (i) cuenta con capacidad para contratar en representación de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo, (ii) la dirección señalada en el registro es el domicilio principal Legal y/o Fiscal de dicha entidad, y (iii) cualquier otra información presentada a MANOS es verdadera, precisa, actualizada, completa y oportuna.


02 - Registro

Es obligatorio completar el formulario de registración en todos sus campos con datos válidos para poder utilizar los servicios que brinda MANOS. El futuro Usuario deberá completarlo con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera ("Datos Personales") y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. Si no mantiene la información de cuenta de forma exacta, completa y actualizada, incluso el tener un método invalido o que haya vencido, podrá resultar en su imposibilidad para acceder y utilizar los servicios de MANOS. MANOS podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Usuarios, pero MANOS NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. A su exclusiva discreción, MANOS podrá requerir una registración adicional a los Usuarios que operen como Empresas, como requisito para que dichos Usuarios accedan a paquetes especiales de anuncios. En estos casos, una vez efectuada la registración adicional, las ofertas de venta de servicios que realicen las empresas, sólo se publicarán en MANOS a través de alguno de dichos paquetes o bajo las modalidades que MANOS habilite para este tipo de Usuarios. MANOS se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, se dará de baja todos los anuncios publicados, así como las ofertas realizadas, sin que ello genere algún derecho a resarcimiento.

El Usuario accederá a su cuenta personal ("Cuenta") mediante el ingreso de su email y clave de seguridad personal elegida ("Clave de Seguridad") o a través del log in de su cuenta Facebook. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de Seguridad.

La Cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo Usuario registre o posea más de una Cuenta. En caso que MANOS detecte distintas Cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelar, suspender o inhabilitarlas.

El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Clave de Seguridad, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Usuario se compromete a notificar a MANOS en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión o transferencia de la Cuenta (incluyendo la reputación y calificaciones) bajo ningún título.

MANOS se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registración o de cancelar una registración previamente aceptada, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.


03 - Modificaciones

MANOS podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 10 (diez) días de su publicación. Dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario deberá comunicar por e-mail si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como Usuario siempre que no tenga deudas pendientes. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.


04 – Publicaciones

Publicación de servicios. El Usuario deberá ofrecer sus servicios en las categorías y subcategorías apropiadas. Las publicaciones podrán incluir textos descriptivos, gráficos, fotografías y otros contenidos y condiciones pertinentes para la venta y promoción del servicio, siempre que no violen ninguna disposición de este acuerdo o demás políticas de MANOS. El servicio ofrecido debe ser exactamente descrito en cuanto a sus condiciones y características relevantes. Se entiende y presume que mediante la inclusión del servicio en MANOS, el Usuario acepta que tiene la intención y el derecho de vender este servicio por él o ella ofrecido y que se encuentra facultado para ello. Se establece que los precios de los servicios publicados deberán ser expresados con IGV incluido y en moneda del curso legal. MANOS podrá remover cualquier publicación cuyo precio no sea expresado de esta forma para evitar confusiones o malos entendidos en cuanto al precio final del producto. Se deja expresamente establecido que ninguna descripción podrá contener datos personales o de contacto, tales como, y sin limitarse a, números telefónicos, dirección de e-mail, dirección postal, direcciones de páginas de Internet. No podrá publicitarse otros medios de pagos, distintos de los enunciados por MANOS en la página de publicación. En caso que se infrinja cualquiera de las disposiciones establecidas en esta cláusula, MANOS podrá editar el espacio, solicitar al Usuario que lo edite, o dar de baja la publicación donde se encuentre la infracción y en ningún caso se devolverán o bonificarán los cargos de publicación.


4.1 Inclusión de imágenes y fotografías. El usuario puede incluir imágenes y fotografías del servicio ofrecido siempre que las mismas se correspondan con el artículo, salvo que se trate de bienes o productos o de servicios que por su naturaleza no permiten esa correspondencia.
MANOS podrá impedir la publicación de la fotografía, e incluso del producto, si interpretara, a su exclusivo criterio, que la imagen no cumple con los presentes Términos y Condiciones.


4.2 Servicios con publicación Prohibida. Sólo podrán ser ingresados en las listas de servicios promocionados, aquellos cuya oferta se ajuste a la descripción de la categoría. Tampoco podrán publicarse servicios que se encuentren prohibidos por la ley vigente. También se encuentran prohibidos los servicios de acompañantes (no terapéuticos), strippers, citas, encuentros o cualquier publicación que incluya la posible realización encubierta de un servicio sexual. Tampoco podrán publicarse servicios que impliquen, produzcan o fomenten cualquier tipo de explotación o violencia contra humanos y animales.
Para obtener mayor información sobre servicios prohibidos, contáctese con nuestra área de asuntos legales al correo contacto@manos.pe


05 -Procedimiento para hacer uso de este sitio de internet

En los contratos ofrecidos por medio del Sitio, MANOS informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deberán seguirse para celebrarlos, e informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si éste será accesible al Usuario. El sólo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indiquen en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este apartado. Indicará, además, su dirección de electrónico y los medios técnicos a disposición del Miembro para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.


06 - Medios de pago que se podrán utilizar en el sitio

Los servicios ofrecidos en el Sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. El uso de tarjetas de créditos o Debito se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y, en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en el Sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, cobros de comisiones, interés de compra en cuotas etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que las Empresas no tendrán responsabilidad por cualquiera de los aspectos señalados. El Sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario.


07 - Formación del consentimiento en los contratos celebrados a través de este sitio

A través del Sitio web las empresas realizarán ofertas de servicios, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación, por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que el mismo Sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que El Oferente valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este Sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de El Oferente, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción la empresa deberá verificar: a) Que tenga disponibilidad para prestar el servicio al momento en que se acepta la oferta, b) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario, c) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta, d) Que el pago es acreditado por el Usuario.

Para informar al Usuario o consumidor acerca de esta validación, el Sitio deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el Usuario aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al Usuario y en el lugar en que fue expedida. La oferta efectuada a el Usuario es irrevocable salvo en circunstancias excepcionales, tales como que MANOS cambie sustancialmente la descripción del servicio después de realizada alguna oferta, o que exista un claro error tipográfico.

Aviso Legal: La venta de los servicios está condicionada a su disponibilidad o a un claro error tipográfico. Cuando el servicio no se encuentre disponible y/o haya tenido un error tipográfico, MANOS notificará de inmediato al cliente y devolverá el valor total del precio pagado.


08 - Plazo de validez de la oferta y precio

El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de éstos plazos. Cuando quiera que en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta 7 días después de dado el presupuesto.

Los precios de los servicios disponibles en el Sitio, mientras aparezcan como disponibles, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por las empresas. Los precios ofrecidos en el Sitio están expresados en Soles o su conversión en moneda extranjera si fuera el caso. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del servicio ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional o cobro de intereses bancarios por el método de pago utilizado.

Adicionalmente, es posible que cierto número de ofertas de servicios puedan tener un precio incorrecto. De existir un error tipográfico en alguno de los precios de los servicios o si el precio correcto del servicio es más alto que el que figura en la página, a nuestra discreción, MANOS lo contactará antes de que el servicio sea brindado, y/o cancelaremos el pedido y le notificaremos acerca de la cancelación. En este caso el cliente podrá contar con un saldo a favor, Nota de Crédito o Store Credit para futuras compras en MANOS o solicitar el reembolso de su dinero correspondiente al método de pago utilizado.

Los Oferentes podrán modificar cualquier información contenida en este Sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso; caso contrario se informara a todos los clientes afectados sobre las modificaciones de información relevantes; la expedición de correo correspondiente a la compra de un producto no genera aceptación u obligación confirmatorio de una determinada transacción.


09 - Privacidad

Para utilizar los Servicios ofrecidos por MANOS, los Usuarios deberán facilitar determinados datos de carácter personal. Su información personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. El usuario consiente en forma expresa que MANOS transfiera total o parcialmente la Información Personal a cualquiera de las sociedades controladas, controlantes y/o vinculadas con MANOS, a cualquier título y en el momento, forma y condiciones que estime pertinentes, como así (en caso de ser oferente de servicios) autoriza a MANOS a utilizar las imágenes de sus publicaciones y foto de perfil con fines publicitarios, tanto en internet, televisión, medios gráficos y publicidades en la vía pública. Haremos todo lo que esté a nuestro alcance para proteger la privacidad de la información. Puede suceder que en virtud de órdenes judiciales, o de regulaciones legales, nos veamos compelidos a revelar información a las autoridades o terceras partes bajo ciertas circunstancias, o bien en casos que terceras partes puedan interceptar o acceder a cierta información o transmisiones de datos en cuyo caso MANOS no responderá por la información que sea revelada.


10 - Obligaciones de los Usuarios

10.1 Obligaciones del Comprador. Durante el plazo fijado por el Usuario Oferente, los Usuarios interesados realizarán ofertas de compra para los servicios publicados u otros que se coticen a través de la herramienta de comunicación y pago de MANOS. La oferta de venta se cierra una vez que vence el plazo o se acaban las cantidades estipuladas por el Oferente y la promoción del servicio culmina con el vencimiento del plazo de la publicación.

El Comprador está obligado a pagar por adelantado antes de comunicarse para la realización del servicio, salvo que la operación esté prohibida por la ley o los Términos y Condiciones Generales y demás políticas de MANOS, en cuyo caso no estará obligado a concretar la operación.

Al ofertar por un servicio el Usuario acepta quedar obligado por las condiciones de venta incluidas en la descripción del artículo en la medida en que las mismas no infrinjan las leyes o los Términos y Condiciones Generales y demás políticas de MANOS. La oferta de compra es irrevocable salvo en circunstancias excepcionales, tales como que el Oferente cambie sustancialmente la descripción del servicio después de realizada alguna oferta, que exista un claro error tipográfico, o que no pueda verificar la identidad del Oferente.Las ofertas de compra sólo serán consideradas válidas, una vez que hayan sido procesadas por el sistema informático de MANOS

10.2. Obligaciones del Oferente. El Usuario Oferente debe tener capacidad legal para vender el servicio objeto de su oferta.

Si el Usuario Oferente ha postulado a un trabajo, queda obligado a intentar comunicarse con el comprador y completar la operación con el Usuario que haya realizado la compra por el precio establecido a través del precio publicado o a través del módulo de comunicación. Solamente en casos excepcionales el Oferente podrá retractarse, tales como cuando no sea posible verificar la verdadera identidad o demás información del Comprador.

Cuando el Oferente haya recibido una oferta en un servicio por él publicado, deberá calificar a la contraparte de acuerdo a lo establecido en estos Términos y Condiciones Generales. Para mayor información por favor consulta nuestro Centro de Ayuda en contacto@manos.pe


11 - Prohibiciones

Los Usuarios no podrán: (a) manipular los precios de los servicios; (b) mantener ningún tipo de comunicación por e-mail, o por cualquier otro medio (incluyendo las redes sociales) durante la oferta del servicio con ninguno de los Usuarios que participan en la misma, salvo a través del módulo de comunicación; (c) dar a conocer sus datos personales o de otros usuarios a través del módulo de comunicación de MANOS y/o por algún otro medio (incluyendo pero sin limitar Twitter, Facebook y/ o cualquier otra red social); (e) aceptar datos personales proporcionados por otros usuarios a través del módulo de comunicación de MANOS y/o algún otro medio (incluyendo pero sin limitar Twitter, Facebook y/o cualquier otra red social); (e) publicar o vender servicios prohibidos por los Términos y Condiciones Generales, demás políticas de MANOS o leyes vigentes; (f) insultar o agredir a otros Usuarios; (g) utilizar su reputación, calificaciones, comentarios o réplicas recibidas en el sitio de MANOS en cualquier ámbito fuera de MANOS. Este tipo de actividades será investigado por MANOS y el infractor podrá ser sancionado con la suspensión o cancelación de la oferta e incluso de su inscripción como Usuario de MANOS y/o de cualquier otra forma que estime pertinente, sin perjuicio de las acciones legales a que pueda dar lugar por la configuración de delitos o contravenciones o los perjuicios civiles que pueda causar a los Usuarios oferentes.


12 - Violaciones del Sistema

No está permitida ninguna acción o uso de dispositivo, software, u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operatoria de MANOS como en las ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos de MANOS. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad intelectual y/o a las prohibiciones estipuladas en este contrato harán pasible a su responsable de las acciones legales pertinentes, y a las sanciones previstas por este acuerdo, así como lo hará responsable de indemnizar los daños ocasionados.


13 – Sanciones y suspensión de operaciones

Sin perjuicio de otras medidas, MANOS podrá advertir, suspender en forma temporal o inhabilitar definitivamente la Cuenta de un Usuario o una publicación, aplicar una sanción que impacte negativamente en la reputación de un Usuario, iniciar las acciones que estime pertinentes y/o suspender la prestación de sus Servicios si (a) se quebrantara alguna ley, o cualquiera de las estipulaciones de los Términos y Condiciones Generales y demás políticas de MANOS ; (b) si incumpliera sus compromisos como Usuario; (c) si se incurriera a criterio de MANOS en conductas o actos dolosos o fraudulentos; (d) no pudiera verificarse la identidad del Usuario o cualquier información proporcionada por el mismo fuere errónea; (e)MANOS entendiera que las publicaciones u otras acciones pueden ser causa de responsabilidad para el Usuario que las publicó, para MANOS o para los Usuarios. En el caso de la suspensión o inhabilitación de un Usuario, todos los servicios y ofertas que tuviera publicados serán removidos del sistema y en ningún caso se devolverán o bonificarán los cargos de publicación involucrados.


14 - Responsabilidad

MANOS sólo pone a disposición de los Usuarios un espacio virtual que les permite ponerse en comunicación mediante Internet para encontrar una forma de vender o comprar servicios. MANOS no realiza ni ofrece los servicios publicados en el sitio. MANOS no interviene en el perfeccionamiento de las operaciones realizadas entre los Usuarios ni en las condiciones por ellos estipuladas para las mismas, por ello no será responsable respecto de la existencia, calidad, cantidad, estado, integridad o legitimidad de los servicios ofrecidos o contratados por los Usuarios, así como de la capacidad para contratar de los Usuarios o de la veracidad de los Datos Personales por ellos ingresados. Cada Usuario conoce y acepta ser el exclusivo responsable por los servicios que publica para su venta y por las ofertas y compras que realiza.

Debido a que MANOS no tiene ninguna participación durante todo el tiempo en que el servicio se publica para la venta, ni en la posterior negociación y perfeccionamiento del contrato definitivo entre las partes, no será responsable por el efectivo cumplimiento de las obligaciones asumidas por los Usuarios en el perfeccionamiento de la operación. El Usuario conoce y acepta que al realizar operaciones con otros Usuarios o terceros lo hace bajo su propio riesgo. En ningún caso MANOS será responsable por lucro cesante, o por cualquier otro daño y/o perjuicio que haya podido sufrir el Usuario, debido a las operaciones realizadas o no realizadas por servicios publicados a través de MANOS.

MANOS recomienda actuar con prudencia y sentido común al momento de realizar operaciones con otros Usuarios. El Usuario debe tener presentes, además, los riesgos de contratar con menores o con personas que se valgan de una identidad falsa. MANOS NO será responsable por la realización de ofertas y/o operaciones con otros Usuarios basadas en la confianza depositada en el sistema o los Servicios brindados por MANOS.

En caso que uno o más Usuarios o algún tercero inicien cualquier tipo de reclamo o acciones legales contra otro u otros Usuarios, todos y cada uno de los Usuarios involucrados en dichos reclamos o acciones eximen de toda responsabilidad a MANOS y a sus directores, gerentes, empleados, agentes, operarios, representantes, apoderados, accionistas y proveedores.

MANOS hará lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión del Sitio sea ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza de la Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas. En el mismo sentido, el acceso del Usuario a la Cuenta puede ser ocasionalmente restringido o suspendido con el objeto de efectuar reparaciones, mantenimiento o introducir nuevos Servicios. MANOS no será responsable por pérdidas (i) que no hayan sido causadas por el incumplimiento de sus obligaciones; (ii) lucro cesante o pérdidas de oportunidades comerciales; (iii) cualquier daño indirecto.


15 - Alcance de los servicios de MANOS

Este acuerdo no crea ningún contrato de sociedad, de mandato, de franquicia, o relación laboral entre MANOS y el Usuario. El Usuario reconoce y acepta que MANOS no es parte en ninguna operación, ni tiene control alguno sobre la calidad, seguridad o legalidad de los servicios anunciados, la veracidad o exactitud de los anuncios, la capacidad de los Usuarios para vender o comprar servicios. MANOS no puede asegurar que un Usuario completará un servicio ni podrá verificar la identidad o los Datos Personales ingresados por los Usuarios con total certeza. Al momento de celebrar el contrato del servicio o antes de hacer ingresar una persona a una propiedad o de entregar un bien, el usuario comprador deberá verificar la identidad del Usuario Oferente a través de un documento legal, como DNI o Pasaporte. El sistema de MANOS no garantiza la veracidad de la publicidad de terceros que aparezca en el sitio y no será responsable por la correspondencia o contratos que el Usuario celebre con dichos terceros o con otros Usuarios.


16 - Fallas en el sistema

MANOS no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. MANOS tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. Los Usuarios NO podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante,en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. MANOS no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a MANOS; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

El usuario es responsable de obtener el acceso a la red de datos necesario para utilizar los servicios. Podrán aplicarse las tarifas y tasas de datos y mensajes de su red móvil si accede o utiliza los servicios desde un dispositivo inalámbrico y será responsable de dichas tarifas y tasas. El usuario es responsable de adquirir y actualizar el hardware compatible o los dispositivos necesarios para acceder y utilizar los servicios y aplicaciones y cualquier actualización de estos. MANOS no garantiza que los servicios, o cualquier parte de estos, funcionen en cualquier hardware o dispositivo particular.

MANOS no será responsable por ningún error u omisión contenidos en su sitio web.


17 – Costos y tarifas de MANOS

El registro en MANOS es gratuito. Manos cobra el 20% del importe total pagado por el Usuario.

MANOS se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar, o eliminar las tarifas vigentes, en cualquier momento, lo cual será notificado a los Usuarios, en la forma establecida en estos Términos y condiciones. Sin embargo, MANOS podrá modificar temporalmente la Política de Tarifas y las tarifas por sus servicios por razón de promociones, siendo efectivas estas modificaciones cuando se haga pública la promoción o se realice el anuncio.

MANOS se reserva el derecho de tomar las medidas judiciales y extrajudiciales que estime pertinentes para obtener el pago del monto debido.

En caso de haberse facturado cargos que no hubiesen correspondido, el Usuario deberá comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente para resolver dicha cuestión.


18- Sistema de reputación

Los Usuarios cuentan con un sistema de reputación de Usuarios que es actualizado periódicamente en base a datos vinculados con su actividad en el sitio y a los comentarios ingresados por los Usuarios según las operaciones que hayan realizado. Los usuarios también pueden solicitar recomendaciones a amigos a través de su cuenta de Facebook. Tanto aquellos Usuarios que hayan resultado ganadores de una oferta como el Oferente deberán ingresar una calificación informando acerca de la concreción o no de la operación; también podrán ingresar un comentario si así lo desean. Este sistema de reputación, además constará de un espacio donde los Usuarios podrán hacer comentarios y réplicas a las calificaciones recibidas y acceder a los mismos. Dichos comentarios serán incluidos bajo exclusiva responsabilidad de los Usuarios que los emitan.

En virtud que las calificaciones, comentarios y réplicas son realizados por los Usuarios, éstos serán incluidos bajo exclusiva responsabilidad de los Usuarios que los emitan. MANOS no tiene obligación de verificar la veracidad o exactitud de los mismos y NO se responsabiliza por los dichos allí vertidos por cualquier Usuario, por las ofertas de compras o ventas que los Usuarios realicen teniéndolos en cuenta o por la confianza depositada en las calificaciones de la contraparte o por cualquier otro comentario expresado dentro del sitio o a través de cualquier otro medio incluido el correo electrónico. MANOS se reserva el derecho de eliminar aquellos comentarios que sean considerados inadecuados u ofensivos. MANOS mantiene el derecho de excluir a aquellos Usuarios que sean objeto de comentarios negativos provenientes de fuentes distintas.


19 – Sistema de Mediación

En todo momento, el usuario comprador y el usuario oferente podrán abrir una mediación, solicitando la asistencia de un representante de MANOS para mediar en un conflicto entre ambos. El usuario oferente está obligado en cumplir en tiempo y forma con el servicio tal y como haya prometido en su publicación, oferta o en la cotización brindada al usuario comprador. El usuario deberá en todo momento cumplir con la calidad prometida y terminar con el servicio en los plazos pactados, como así también cuidar de los bienes del usuario comprador.

En caso de no haber realizado una tarea con la calidad prometida o esperada para la actividad, el mediador de MANOS podrá exigir al usuario oferente que finalice, corrija, mejore o perfeccione cualquier error, imperfección u omisión del usuario oferente en el servicio prestado, siendo condición necesaria su ejecución para la liberación parcial o total del dinero abonado por el usuario comprador para el usuario oferente. De ser necesario y a exclusivo criterio de MANOS, podrá retenerse parte o total del dinero abonado para el oferente, para ser devuelto al Cliente o para ser entregado a otro oferente que perfeccione el error u omisión del usuario oferente original al que le iniciaron o inició la mediación. También, MANOS se reserva el derecho de girar parte o el total del dinero al usuario oferente si el mediador de MANOS determina que el servicio fue prestado tal como fue prometido por el usuario oferente en su publicación, oferta o cotización.


20 - Política de garantías

En caso que un servicio adquirido a través de MANOS no haya resultado satisfactorio para el cliente podrá contactar a MANOS quien proporcionará los datos del usuario oferente para que éste le brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía.

El tiempo de garantía lo establece el oferente a través de la descripción del servicio en www.manos.pe. O en su defecto de la siguiente manera:

Respecto a los servicios ofrecidos dentro de la categoría Hogar y Oficina la garantía se mantendrá vigente por tres (3) meses contado desde el día siguiente de ofrecido/brindado el servicio.

Respecto a las demás categorías, la garantía tendrá una vigencia de cuarenta y ocho (48) horas tras finalizar el servicio.

En cualquier caso, para poder hacer efectiva la garantía el usuario deberá acreditar lo siguiente:


La asistencia técnica se realizará dentro del plazo establecido por oferente el cual estará sujeto a la complejidad de la falla que presente el problema.

Al aceptar los presentes términos y condiciones, las partes eximen a MANOS de cualquier responsabilidad derivada de la no satisfacción de los servicios prestados.


21 - Comprobantes de pago

Según el reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N° 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV): “No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.

Teniendo en cuenta esta resolución, es obligación del consumidor decidir correctamente el documento que solicitará como comprobante al momento de su compra, ya que según los párrafos citados no procederá cambio alguno, siendo responsabilidad de los mismos solicitar al oferente el recibo de pago correspondiente. Asimismo, el oferente se obliga a entregar un recibo de pago por cada servicio brindado.


22 - Reembolsos

Luego que el reembolso es aprobado y ejecutado, el tiempo de procesamiento varía según el método de pago usado.

Para una compra con tarjeta de crédito, débito o métodos que permitan la devolución del dinero a través de una cuenta asociada, se hará el reverso a la tarjeta o a la cuenta asociada por el total pagado.

Para una compra a través de una transferencia, depósito bancario o pagos en efectivo, se hará una transferencia por el total pagado a cuenta bancaria del titular de la compra.

Tiempos de ejecución:

El tiempo de ejecución del reembolso es de hasta un (1) día hábil.

Tiempos de procesamiento: Reverso a la tarjeta: El tiempo del reembolso a una tarjeta puede ser hasta quince (15) días hábiles, el tiempo de procesamiento es responsabilidad de la entidad financiera que emitió la tarjeta y es contado desde la ejecución del reembolso.

Transferencia bancaria:

Para recibir el dinero en una cuenta bancaria, el titular de la cuenta debe ser el mismo que realizó la compra en MANOS. El tiempo de procesamiento es de tres (3) días hábiles desde su ejecución. La información bancaria proporcionada por el cliente debe ser correcta para evitar retrasos en la atención. De no ser así los tiempos de ejecución y procesamiento se prolongarán. Los datos necesarios son:


*Tomar en cuenta que algunas cajas rurales y municipales la transacción del depósito se concretará bajo disposición de la misma Entidad financiera. Para mayor información sobre la aceptación de depósitos externos a estas cuentas, deberá contactar con dicha Entidad.

Cabe precisar que MANOS no se responsabiliza por las demoras o dificultades que presente la Entidad Financiera para el cumplimiento del reembolso.

Store Credit

MANOS ofrece a sus clientes “Store Credit “como opción al reembolso del monto pagado, consiste en la posibilidad de recibir un voucher para realizar compras en nuestra tienda online. El monto de este voucher es igual al precio de la oferta de servicio servicio más el costo de traslado del oferente. Siendo su plazo de validez de 1 año a partir de la fecha de entrega del mismo. Tener en cuenta que no es acumulable con otros cupones o campañas comerciales.

El Store Credit aplica sobre el precio del servicio más el costo de traslado del oferente; se debe tener en cuenta que se respetará únicamente el monto pagado por el cliente y que las condiciones comerciales con las que se adquirió dicho servicio, que ha sido cancelado, son propias del oferente, de la promoción y/o campaña en la fechas en las que se realizó la compra.

En caso de cancelación de la orden, se resarcirá al cliente el equivalente al 10% adicional como monto máximo del valor del producto ello además se dará solo en los casos que exista una imposibilidad existente por parte del oferente principal.

En caso el cliente no desee usar el Store Credit, siempre tendrá la potestad de rechazar el uso del mismo y solicitar su reembolso de acuerdo al método de pago utilizado siguiendo el procedimiento regular señalado en puntos anteriores.


23 - Propiedad intelectual

Todo el contenido incluido o puesto a disposición del Usuario en el Sitio, incluyendo textos, gráficas, logos, íconos, imágenes, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información (el "Contenido"), es de propiedad de MANOS o ha sido licenciada a ésta por las Empresas Proveedoras. La compilación del Contenido es propiedad exclusiva de MANOS y, en tal sentido, el Usuario debe abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del Contenido sin el consentimiento previo y expreso de la Empresa.

Además del Contenido, las marcas, denominativas o figurativas, marcas de servicio, diseños industriales y cualquier otro elemento de propiedad intelectual que haga parte del Contenido (la "Propiedad Industrial"), son de propiedad de MANOS y, por tal razón, están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de MANOS, asimismo, no pueden ser usadas por los Usuarios en conexión con cualquier servicio que no sea provisto por MANOS. En el mismo sentido, la Propiedad Industrial no podrá ser usada por los Usuarios en conexión con cualquier servicio que no sea de aquellos que ofrece MANOS o de forma que produzca confusión con sus clientes o que desacredite a MANOS.


24 - Propiedad intelectual de terceros

MANOS es una empresa respetuosa de las leyes y no pretende aprovecharse de la reputación de terceros, apropiándose de la propiedad intelectual por ellos protegida. Por lo anterior contamos con herramientas que buscan asegurar que los servicios que se contraten a través de nuestra página sean brindados legalmente al país. Teniendo en cuenta lo anterior, si usted sospecha que algún producto que se encuentra en nuestra página infringe derecho de propiedad intelectual de terceros o infringe derechos legalmente protegido por usted, agradecemos notificárnoslo para bajar dichos productos inmediatamente de nuestra página e iniciar todas las acciones tendientes a evitar que esto siga sucediendo.


25 - Indemnización

El Usuario indemnizará y mantendrá indemne a MANOS, sus filiales, empresas controladas y/o controlantes, directivos, administradores, representantes y empleados, por su incumplimiento en los Términos y Condiciones Generales y demás Políticas que se entienden incorporadas al presente o por la violación de cualesquiera leyes o derechos de terceros, incluyendo los honorarios de abogados en una cantidad razonable.


26 - Términos de ley

Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Perú, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.


27 - Notificaciones

Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de los anteriores Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, o la ejecución de cualquiera de éstos, deberá ser remitida al correo electrónico de MANOS: contacto@manos.pe


28 - Jurisdicción y ley aplicable

Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República del Perú.

Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Lima, Perú.


29 - Política de tratamiento de datos personales

Nuestra Política de Privacidad explica cómo recolectamos, utilizamos y (bajo ciertas condiciones) divulgamos su información personal. Esta Política de Privacidad también explica las medidas que hemos tomado para asegurar su información personal. Por último, esta política de privacidad explica los procedimientos que seguimos frente a la recopilación, uso y divulgación de su información personal.

La protección de datos es una cuestión de confianza y privacidad, por ello es importante para nosotros. Por lo tanto, utilizaremos solamente su nombre y la información referente a Ud. bajo los términos previstos en nuestra Política de Privacidad.

Sólo mantendremos su información durante el tiempo que nos sea requerido por la ley o debido a la relevancia de los propios fines para los que fueron recopilados.

Ud. puede visitar el sitio y navegar sin tener que proporcionar datos personales. Durante su visita al sitio, Ud. permanecerá anónimo y en ningún momento podremos identificarlo, a menos que Ud. tenga una cuenta en el sitio e inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña.

Cookies

La aceptación de las cookies no es un requisito para visitar el Sitio. Sin embargo, nos gustaría señalar que el uso del Sitio sólo es posible con la activación de las cookies. Las cookies son pequeños archivos de texto que identifican a su computadora en nuestro servidor como un usuario único. Las cookies se pueden utilizar para reconocer su dirección de protocolo de Internet, lo que le ahorrará tiempo mientras se encuentra en el Sitio o si quiere entrar a él en el futuro. Sólo utilizamos cookies para su comodidad en el uso del Sitio (por ejemplo, para recordar quién es Ud. cuando se desea modificar su carrito de compras sin tener que volver a introducir su dirección de correo electrónico) y no para obtener o usar cualquier otra información sobre Ud. (por ejemplo de publicidad segmentada u oculta). Su navegador puede ser configurado para no aceptar cookies, pero esto podría restringir su uso del Sitio y limitar su experiencia en el mismo. El uso de cookies no contiene ni afecta datos de carácter personal o privado y no representa peligro de virus. Si desea obtener más información acerca de las cookies, vaya a http://www.allaboutcookies.org o para obtener información sobre la eliminación de ellos desde el navegador, visite http://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/index.html.

Seguridad

Tenemos en marcha medidas técnicas y de seguridad para evitar el acceso no autorizado o ilegal o la pérdida accidental, destrucción u ocurrencia de daños a su información. Cuando se recogen datos a través del Sitio, recogemos sus datos personales en un servidor seguro. Nosotros usamos programas de protección en nuestros servidores. Cuando recopilamos información de tarjetas de pago electrónico, se utilizan sistemas de cifrado Secure Socket Layer (SSL) que codifica la misma evitando usos fraudulentos. Si bien no es posible garantizar la consecución de un resultado estos sistemas han probado ser efectivos en el manejo de información reservada, toda vez que cuentan con mecanismos que impiden el acceso de amenazas externas (i.e. hackers). Se recomienda no enviar todos los detalles de tarjetas de crédito o débito sin cifrar las comunicaciones electrónicas con nosotros. Mantenemos las salvaguardias físicas, electrónicas y de procedimiento en relación con la recolección, almacenamiento y divulgación de su información. Nuestros procedimientos de seguridad exigen que en ocasiones podamos solicitarle una prueba de identidad antes de revelar información personal. Tenga en cuenta que Ud. es el único responsable de la protección contra el acceso no autorizado a su contraseña y a su computadora.

Definiciones

Para efectos de la presente política, las palabras que a continuación se definen tendrán el significado asignado en este capítulo, sea que se escriban o no en mayúsculas, o que se encuentren en plural o singular.


Normas y criterios de aplicación

1 - Principios generales para el tratamiento de datos personales
En el Tratamiento de Datos Personales se cumplirá con los siguientes principios (LEY No 29733):

Principio de finalidad: El Tratamiento de Datos Personales debe obedecer a una finalidad legítima que se informará al Titular.

Principio de libertad: El Tratamiento de Datos Personales sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los Datos Personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento del Titular.

Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.

Principio de transparencia: En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener de MANOS, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.

Principio de acceso y circulación restringida: Los Datos Personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados por aquél.

Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento, se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de Datos Personales están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento.


2 - Tratamiento al cual serán sometidos los datos y finalidad del mismo

Terceros Y Enlaces
MANOS podrá transferir y/o transmitir los datos personales sujetos a tratamiento a compañías que hagan parte de su grupo empresarial, esto es, a compañías matrices, filiales o subsidiarias. También podemos proporcionar su información a nuestros agentes y subcontratistas para que nos ayuden con cualquiera de las funciones mencionadas en nuestra Política de Privacidad. Por ejemplo, podemos utilizar a terceros para que nos ayuden con la entrega de promoción de servicios, recaudar sus pagos, enviar productos o tercerizar nuestros sistemas de servicio al cliente. Podemos intercambiar información con terceros a efectos de protección contra el fraude y la reducción de riesgo de crédito. Podemos transferir nuestras bases de datos que contienen su información personal si vendemos nuestro negocio o parte de este. Al margen de lo establecido en la presente Política de Privacidad, no podremos vender o divulgar sus datos personales a terceros sin obtener su consentimiento previo, a menos que sea necesario para los fines establecidos en esta Política de Privacidad o estemos obligados a hacerlo por ley. El Sitio puede contener publicidad de terceros y enlaces a otros sitios o marcos de otros sitios. Tenga en cuenta que no somos responsables de las prácticas de privacidad o contenido de dichos terceros u otros sitios, ni por cualquier tercero a quien se transfieran sus datos de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

Teniendo en cuenta lo anterior los datos Personales serán utilizados por MANOS para: Proveer los servicios requeridos. Informar sobre nuevos servicios que estén relacionados o no, con el contratado o adquirido por el Titular.


3. Autorizaciones

El Tratamiento de Datos Personales realizados por Manos, requiere del consentimiento libre, previo, expreso e informado del Titular de dichos datos. Manos, en su condición de Responsable del Tratamiento de Datos Personales, ha dispuesto de los mecanismos necesarios para obtener la autorización de los titulares garantizando en todo caso que sea posible verificar el otorgamiento de dicha autorización.

La autorización podrá darse verbalmente y/o por medio de un documento físico, electrónico o cualquier otro formato que permita garantizar su posterior consulta. En cualquier caso la autorización debe ser dada por el Titular y en ésta se debe poder verificar que éste conoce y acepta que Manos recogerá y utilizará la información para los fines que para el efecto se le dé a conocer de manera previa al otorgamiento de la autorización.

En virtud de lo anterior, la autorización solicitada deberá incluir:


4. Procedimiento para el ejercicio de los derechos de conocer, actualizar, rectificar, suprimir información y revocar la autorización.

Los Titulares de los Datos Personales podrán en cualquier momento solicitarle al Responsable del Tratamiento qué información de ellos se conserva, así como solicitar la actualización ratificación o supresión de dicha información, usando los medios descritos en el numeral 7 de la presente política. Adicionalmente podrán revocar la autorización otorgada.

La solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederán cuando el Titular tenga un deber legal, contractual o comercial de permanecer en la base de datos.

Con dicho fin, el Titular de la información a través de los diferentes medios predeterminados por Manos en el numeral 7) realizará el reclamo indicando su número de identificación, los datos de contacto y aportando la documentación pertinente que pretenda hacer valer. Sí Manos estima que para el análisis de la solicitud requiere mayor información de parte del Titular, procederá a comunicar tal situación dentro de los siete (7) días hábiles siguientes de recibida la solicitud. Transcurridos diez (10) días hábiles desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se tendrá por no presentado el reclamo.

El término máximo para atender el reclamo será de diez (10) quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término se informará al interesado antes del vencimiento del referido plazo los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los diez (10) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.


5. Derechos y deberes de los titulares

El Titular de los Datos Personales tendrá los siguientes derechos:

El Titular de los Datos Personales tendrá el deber de mantener actualizada su información y garantizar, en todo momento, la veracidad de la misma. Manos no se hará responsable, en ningún caso, por cualquier tipo de responsabilidad derivada por la inexactitud de la información.


6 - Medidas de seguridad

Manos adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Dichas medidas responderán a los requerimientos mínimos hechos por la legislación vigente y periódicamente se evaluará su efectividad.


7. Responsable y contacto

Manos estará encargada de la recolección y el Tratamiento de Datos Personales, la Autorización y los registros almacenados, en todos los casos, impidiendo que se deterioren, pierdan, alteren o se usen sin autorización y conservarlos con la debida seguridad.

El área de servicio al cliente estará a cargo de atender las peticiones, quejas y consultas de los titulares de los datos y los Titulares de la Información pueden ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus Datos Personales, enviando comunicaciones a contact@manos.pe


8 - Entrada en vigencia, modificación y periodo de vigencia de las bases de datos

La información suministrada por los grupos de interés permanecerá almacenada hasta por el término de cinco (5) años contados a partir de la fecha del último Tratamiento, para permitirnos el cumplimiento de las obligaciones legales y/o contractuales a su cargo especialmente en materia contable, fiscal y tributaria.

Esta política podrá ser modificada en cualquier momento y de forma unilateral por parte de Manos, siempre teniendo en consideración la protección de datos personales de nuestros usuarios y de conformidad con la legislación aplicable.


9. Autoridad

Si el usuario/cliente considera que han sido vulnerados sus derechos respecto de la protección de datos personales, tiene el derecho de acudir a la autoridad correspondiente para defender su ejercicio. La autoridad es la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (APDP) solicitando la tutela de sus derechos, su sitio web es http://www.minjus.gob.pe/proteccion-de-datos- personales.